Cómo utilizar las notificaciones push para aumentar la conversión de tu eCommerce

En un momento en el que, como usuarios, recibimos cientos de mensajes desde múltiples canales de comunicación, encontrar un canal efectivo para las marcas es de vital importancia. Si antes la mejor estrategia era comunicarnos a través de mail para llegar a nuestros potenciales clientes, ahora las aplicaciones móviles se han postulado como una poderosa herramienta para facilitar la comunicación marca-usuario de manera personalizada, rápida y efectiva. Y todo ello gracias a las notificaciones push, una herramienta única que nos permite desarrollar estrategias ganadoras. ¿Nos acompañas a ver cómo usar las notificaciones push para aumentar la conversión en un eCommerce?

¿Qué son las notificaciones push y por qué son importantes?

Las notificaciones push son mensajes emergentes enviados directamente desde una app móvil al dispositivo del usuario, incluso cuando no está utilizando la aplicación, en las que podemos dar clic. Aunque también se pueden usar en web, se conocen por su uso y utilidad en las aplicaciones móviles y son un canal de comunicación rápido y eficaz entre marca y cliente para transmitir mensajes, ofertas o campañas especiales.

Su desarrollo tiene lugar en Danger, el modelo precursor de lo que hoy conocemos como Android y fueron desarrolladas en 2008. En 2009, Apple se sumó también a las notificaciones push a través de su servicio de mensajería en la nube, APNS.

Beneficios de las notificaciones push para eCommerce

Cualquier eCommerce manager tiene entre sus objetivos el de ampliar tu audiencia y ofrecer sus productos o servicios de manera más eficiente. Pues bien, en este contexto, las notificaciones push pueden marcar la diferencia: te permiten informar a tus clientes sobre novedades, ofertas y actualizaciones relevantes directamente en sus dispositivos móviles.

A pesar de que múltiples estudios subrayan ya la importancia de las notificaciones push en el comercio electrónico, su relevancia es cada vez más evidente. Estas notificaciones no solo nos ayudan a captar nuevos clientes y fomentar conversiones, sino que ofrecen muchos más beneficios:

‍Diferenciarnos de la competencia.
Crear estrategias únicas y personalizadas de las notificaciones push nos permite diferenciarnos de nuestros competidores principales en un mercado saturado y captar la atención de nuestro público.

Oportunidad en el momento correcto.
Usar correctamente las notificaciones push nos permite ser oportunos y estar presentes en puntos clave del ciclo de compra de nuestros usuarios.

Mejor experiencia de usuario.
Al ofrecer mensajes útiles y relevantes, las notificaciones contribuyen a que los clientes disfruten de una experiencia fluida y positiva.

Más usuarios activos.
Si hay otro beneficio que las notificaciones push pueden reportar a tu negocio es el nivel de actividad de tus usuarios en tu app. Gracias a la notificación, los usuarios tienen mayor posibilidad de volver a acceder a la aplicación y convertir.

Mayor retención y CLV.
‍Las notificaciones push han demostrado ser una herramienta poderosa para aumentar la fidelización de clientes en las apps y conseguir un mejor Customer Lifetime Value.

Claves para evitar que las notificaciones sean intrusivas

A pesar de su efectividad, un uso excesivo o inadecuado de las notificaciones puede resultar molesto para algunos usuarios, que pueden percibirlas como spam y llegar incluso a desactivar las notificaciones o desinstalar la app. Para evitar esto, es fundamental:

• Personalizar los mensajes y hacerlos relevantes para el cliente usando datos como sus anteriores compras, visitas o preferencias.
• Enviar notificaciones de manera moderada y estudiada, teniendo en cuenta nuestro público, el sector y nuestro negocio.
• Aportar valor con cada mensaje, ya sea con promociones exclusivas, recordatorios o información útil.

Cómo usar tus notificaciones push para mejorar tus resultados

Toma en cuenta estos consejos antes de crear tus notificaciones push para que puedan ser lo más efectivas posible y te ayuden a mejorar tu conversión:

1. Crea notificaciones enriquecidas y atractivas

Dale un toque dinámico a tus notificaciones añadiendo imágenes, emojis y botones de llamada a la acción (CTA). Este enfoque visual no solo capta la atención del usuario, sino que también mejora la experiencia al ofrecer opciones más interactivas. Puedes usar hasta dos CTA para redirigir a diferentes páginas de destino, lo que te permite probar qué mensaje funciona mejor y aumentar el engagement. Además, los emojis añaden un toque emocional y ayudan a transmitir ideas rápidamente, mientras que las imágenes o videos comunican más con menos palabras, captando mejor el interés del usuario.

2. Recupera carritos abandonados

Olvídate de los carritos abandonados gracias a las notificaciones push: configurar campañas automatizadas escalonadas es una excelente forma de mantener la comunicación activa hasta que el cliente complete su compra. Personalizar los mensajes según la ubicación, el dispositivo o el comportamiento del cliente incrementa la relevancia y efectividad de las notificaciones. Por ejemplo, un mensaje como “¡Tu carrito te está esperando! Aprovecha un 10% de descuento por tiempo limitado” puede marcar la diferencia. Además, es esencial monitorear el éxito de estas campañas mediante tasas de clics y conversión para optimizar futuras estrategias.

3. Activa notificaciones basadas en eventos

Diseñar mensajes que se activen en función del comportamiento del usuario en tu app o página web permite aprovechar momentos clave para impactar a los clientes. Por ejemplo, si un usuario visita varias veces la página de un producto sin comprarlo, se le puede enviar una notificación con un descuento o promoción específica. Las series automatizadas, basadas en reglas predefinidas, son ideales para mantener el interés del cliente. Tras el registro, por ejemplo, se pueden programar notificaciones que presenten los productos o servicios de la marca, asegurando que cada mensaje esté personalizado según el historial y las preferencias del cliente.

4. Aprovecha la geolocalización

Las notificaciones basadas en la ubicación del usuario son altamente efectivas para ofrecer contenido contextualizado. Informar sobre promociones en tiendas cercanas o servicios disponibles en su área refuerza la relevancia de los mensajes. Un ejemplo puede ser: “¡Solo en tu ciudad! 20% de descuento exclusivo en nuestra tienda física”.

5. Crea urgencia con notificaciones limitadas en el tiempo

Generar una sensación de urgencia es una estrategia probada para motivar acciones inmediatas. Mensajes como “¡Últimas horas para aprovechar un 50% de descuento!” son un ejemplo de cómo destacar ofertas de duración limitada o disponibilidad escasa. También es fundamental establecer la caducidad automática de estas notificaciones al finalizar la promoción para evitar experiencias negativas entre los usuarios que accedan a ofertas ya expiradas.

Conclusión

En definitiva, las notificaciones push han demostrado ser una herramienta imprescindible para cualquier eCommerce que busque mejorar la comunicación con sus clientes y potenciar sus resultados. Su capacidad para personalizar mensajes, impactar en el momento adecuado y ofrecer contenido relevante transforma la experiencia del usuario, incrementa la retención y fomenta la conversión. Sin embargo, su éxito radica en un uso estratégico y medido que valore siempre la experiencia del cliente.

¿Quieres implementar notificaciones push efectivas para tu eCommerce y llevar tu negocio al siguiente nivel? En Reskyt, te ofrecemos la solución perfecta para crear y gestionar tu app móvil de forma fácil y profesional. Descubre todo lo que puedes lograr con nuestra plataforma y conecta con tus clientes como nunca antes. Solicita una demo gratuita aquí.