Tiendanimal: radiografía del mejor ecommerce de España en 2020, con Belén Muñoz

Siempre es agradable conocer los éxitos de nuestros clientes y más cuando hacen comentarios sobre la importantancia y las ventajas que le aporta la App a su eCommerce.

Minuto 19:00 de la entrevista: ¿Cómo trabajáis la captación?

La aplicación es lo más potente a nivel recurrencia y está empezando a ser el segundo canal en captación.

Hacemos campañas de descuento en aplicación, comenzamos a trabajarla con promociones específicas y está funcionando muy bien.

Minuto 33:35 de la entrevista: ¿Prefieres que el público fidelizado esté en app?

Esto es algo muy orgánico que hemos notado sin hacer campañas. Ya teníamos la app y en marzo de 2020 explotó sin que hiciéramos nada, vimos esa preferencia de los usuarios que querían tener más facilidad y rapidez con el móvil, siendo más sencillo hacer la repetición de pedido. Además de que tenemos promociones diarias con notificaciones.

Anteriormente el mail era el tercer canal más potente y ha sido superado por la app. Para nosotros es la fuente de tráfico con más ventas, concretamente el 30% de la facturación.