8/12/25
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Sesgos cognitivos que influyen en compras móviles
Una de las mayores oportunidades de crecimiento para cualquier app eCommerce no está en atraer nuevos usuarios, sino en reactivar a los que ya estuvieron dentro. Estudios de Bain & Company demuestran que aumentar la retención un 5% puede elevar los beneficios entre un 25% y un 95%. Y en apps móviles, activar usuarios inactivos es todavía más rentable: clientes que regresan a la app convierten hasta un 2,3 veces más que los usuarios nuevos.
Este artículo te guía por las estrategias más efectivas de retención y activación para reenganchar usuarios dormidos y aumentar ventas de tu app móvil. Además, analizaremos el caso real de Atmosfera Sport, una tienda de deportes online que ha logrado mejorar su activación gracias a una estrategia basada en datos y segmentación.
Antes de aplicar tácticas para activar usuarios inactivos en apps ecommerce, es fundamental entender por qué abandonan:
El 76% de los usuarios desinstalan o abandonan una app si no les aporta valor en las primeras semanas (AppsFlyer). Por eso, recuperar usuarios requiere trabajar tanto la experiencia como la comunicación.
No todos los usuarios inactivos son iguales. Una de las bases de la retención y activación es segmentarlos para enviar el mensaje adecuado. Las categorías más utilizadas son:
Cuanto más inactivo está un usuario, más potente debe ser la motivación para volver.
Las push son el canal más eficaz de reactivación: según Airship, las campañas segmentadas pueden aumentar la activación en más del 300%.
El email sigue siendo un pilar clave. Combina estos elementos:
Para usuarios muy inactivos, un incentivo exclusivo puede marcar la diferencia:
Los incentivos bien diseñados pueden reactivar entre el 18% y el 32% de los usuarios dormidos.
No sirve de nada reactivar usuarios si la app sigue teniendo fricciones. Revisa:
Cuando un usuario vuelve tras semanas o meses, puede sentirse perdido. Implementa un onboarding de reactivación:
Las microinteracciones tienen un impacto directo en la retención: animaciones, feedback visual y navegación fluida aumentan la probabilidad de que un usuario vuelva a interactuar.
Según Nielsen Norman Group, las apps con microinteracciones optimizadas aumentan la retención en un 17%.
Atmosfera Sport, una conocida tienda de deportes online, aplicó estrategias de retención y activación para aumentar la actividad de usuarios inactivos.
El éxito de Atmosfera Sport demuestra que reactivar usuarios no solo mejora ventas, sino también la percepción de valor de la app.
Las técnicas más efectivas incluyen notificaciones personalizadas, incentivos por regreso, emails segmentados y mejoras en la experiencia dentro de la app.
Generalmente entre 30 y 60 días sin actividad. Sin embargo, depende del tipo de producto y frecuencia de compra del negocio.
Los mensajes con personalización, prueba social, urgencia y beneficios claros suelen generar mayor tasa de reactivación.
Mejorando la experiencia, enviando contenido relevante, optimizando la navegación y creando rutinas de valor como colecciones nuevas, notificaciones útiles y promociones dinámicas.
Tasa de retorno, conversión de usuarios reactivados, churn, apertura de push y recurrencia tras la reactivación.
La recuperación de usuarios inactivos es una de las estrategias de mayor retorno para cualquier app eCommerce. Con un enfoque adecuado de retención y activación, técnicas probadas y optimización continua, puedes convertir usuarios dormidos en clientes activos y recurrentes. Casos como el de Atmosfera Sport muestran que activar usuarios inactivos en apps ecommerce no solo es posible, sino extremadamente rentable.
