8/12/25
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Sesgos cognitivos que influyen en compras móviles
Una de las formas más rentables de aumentar ingresos en un ecommerce no consiste en atraer más tráfico, sino en elevar el valor medio del pedido. Las técnicas de venta cruzada en apps ecommerce son una herramienta decisiva para conseguirlo: bien aplicadas, pueden incrementar el ticket medio entre un 20% y un 40% (McKinsey). Y en apps móviles —donde el usuario compra más rápido, con menos fricción y mayor frecuencia— el cross-selling funciona aún mejor.
Este artículo explora las tácticas de venta cruzada que realmente aportan resultados, cómo aplicarlas sin fricción y qué datos analizar para optimizarlas. Además, veremos cómo Inside, la tienda de ropa, zapatos y accesorios, maximiza su ticket medio y fidelización gracias a estrategias inteligentes de venta cruzada dentro de su app.
Las apps móviles facilitan la venta cruzada porque:
Según AppsFlyer, las apps bien optimizadas logran un ticket medio un 28% superior al de web móvil.
Es el lugar donde el usuario tiene mayor intención. Debes mostrar productos que amplíen o mejoren el artículo principal:
Estas recomendaciones aumentan hasta un 15% la conversión en la página de producto.
El usuario ya ha tomado una decisión. Esta es la zona de mayor conversión para recomendaciones:
El carrito es el lugar donde la venta cruzada genera el mayor incremento del ticket medio.
Los packs son una de las tácticas más efectivas en el cluster de retención y activación, porque incentivan la compra de categorías adicionales.
Las ofertas combinadas pueden elevar el AOV entre un 12% y un 30%.
Usando datos de navegación, compras previas y categorías favoritas, la app puede mostrar recomendaciones hiperrelevantes sin que el usuario sienta intrusión.
Según Segment, la personalización avanzada puede aumentar ingresos un 40%.
Las push son clave cuando se aplican con intención y segmentación. Ejemplos:
El CTR de estas push puede superar el 20%.
Las microinteracciones facilitan la acción:
Reducen la fricción y aumentan el ratio de aceptación de recomendaciones.
Una táctica poco usada pero muy efectiva: mostrar sets o categorías completas que introducen al usuario en el universo de productos.
Esta estrategia acelera la retención y aumenta la probabilidad de compra recurrente.
El objetivo no es vender más a la fuerza, sino ofrecer valor real. Para que el cross-selling funcione, debe cumplir:
Cuando estas reglas se cumplen, la venta cruzada eleva conversiones y mejora la experiencia global.
Inside, una marca de moda con un amplio catálogo, ha implementado varias tácticas de venta cruzada dentro de su app impulsada por Reskyt.
La combinación de personalización, inteligencia de producto y microinteracciones convierte a Inside en un ejemplo claro del potencial del cross-selling móvil.
Apps que optimizan estas métricas de forma mensual logran mejoras sostenidas y un incremento notable en su rentabilidad digital.
Las más efectivas incluyen recomendaciones complementarias, cross-selling en carrito, packs combinados, personalización conductual y push inteligentes.
Aplicando venta cruzada relevante, ofertas combinadas, recomendaciones dinámicas y microinteracciones que reduzcan la fricción durante la compra.
Mostrando sugerencias discretas, basadas en datos, sin interrumpir la navegación y ofreciendo valor real con productos útiles y complementarios.
AOV, CTR de sugerencias, conversión de recomendaciones, recurrencia y tasa de aceptación de packs son las métricas prioritarias.
En la ficha de producto y el carrito, donde la intención de compra es mayor y las recomendaciones son mejor recibidas.
Las técnicas de venta cruzada en apps ecommerce permiten aumentar ingresos sin incrementar el coste de adquisición. Aplicadas de forma estratégica —con relevancia, coherencia y fluidez— impulsan el ticket medio, mejoran la retención y fortalecen la relación con el cliente. Casos como el de Inside demuestran el impacto real del cross-selling bien ejecutado: más ventas, más recurrencia y una experiencia superior para el usuario.
